路虎八年内发动机坏两次花9万,4S店却说不符合召回条件

时间:2019-12-02 19:26:07 来源: 中央广电总台中国之声

2011年,吉林长春的苑先生购买了一辆路虎汽车,2016年和2017年曾发生过两次发动机曲轴断裂,影响了正常行驶。由于车辆已经超出保修期,苑先生只能自费维修,共花费近9万元。今年1月份,苑先生收到捷豹路虎(中国)投资有限公司的《缺陷汽车产品召回通知书》,召回原因是,发动机曲轴轴承因润滑不足会过早磨损,如果检查确认存在潜在风险,将免费更换改进后的发动机。

但苑先生没有想到的是,今年4月,他按照召回通知书要求联系对应的4S店,经过一番检测,4S店却说,苑先生的路虎车各项检测数据正常,拒绝为其免费更换。半年过后,事情仍未解决。无奈之下,他选择向消协投诉。近日,长春市消费者协会已经受理该起投诉。

八年故障两次,维修费高达九万元

2011年,吉林长春的苑先生花90多万买了一辆路虎品牌的柴油汽车,保修期内都在4S店完成了保养。2016年12月的一次行车过程中,车辆前舱发出很大的敲击声,随后汽车熄火。

苑先生:“我给4S店打电话,他说也不知道什么情况。我们就把车拉到附近的修理厂检查,说是曲轴断裂,修起来很贵。我们又联系4S店,他说你这个在4S店修起来非常昂贵。过保之后你不妨联系一下其它的修理厂,换一个二手发动机。”

更换二手发动机以后几个月,2017年8月,苑先生在高速公路上行驶时又听到了敲击声。

苑先生:“跑了300多公里还没有下高速口的时候,当时车里面还坐着两个孩子,敲击声很大,车熄火后再也打不着了。我又回到了修车那家修理厂,还是那个问题,曲轴断裂。”

第二次的问题是曲轴和中缸,在修理厂完成了部件更换。两次维修,苑先生一共花了将近9万元,而且以后会不会再曲轴断裂他心里也没有底。


车主按照通知要求召回

却被各个部门“踢皮球”

今年年初,苑先生收到了捷豹路虎(中国)投资有限公司的《缺陷汽车产品召回通知书》,具体内容为:召回部分2010—2016年款搭载了6缸柴油发动机的进口路虎揽胜、路虎揽胜运动版和路虎发现系列车辆。召回原因系制造原因,发动机曲轴轴承因润滑不足会过早磨损。极端情况下,可能会发生曲轴断裂,造成发动机突然熄火存在安全隐患。公司决定于2019年4月5号进行召回,对召回范围内的车辆发动机进行健康检查,并根据诊断结果为存在潜在风险的车辆免费更换改进后的发动机。

 

苑先生:“我一看正好是我车的毛病,就联系4S店。4S店说厂家检测的设备没来,联系了将近两个多月,后来我直接把车开过去,登记完车牌号又没人理我了。再后来我就不走了,(4S店)没办法才给我检测,来来回回检测又花了两个月的时间。”

最终,吉林陆捷汽车贸易有限公司即净月路虎4S店对苑先生的车辆进行了检测,称苑先生的车检测指标正常,无法给他免费更换发动机。

吉林陆捷汽车贸易有限公司王经理:“(车)召回了,但是它的发动机现在测试合格,不能更换。他说车的发动机在外面维修过,但是我们测试之后发现发动机现在整个是没有问题的。所以说我们按照正常的车放行,正常定期维护就可以了。”

苑先生称他理解4S店的这种行为,因为他们也是按照厂家的规章制度办事,无奈之下他只好亲自联系路虎厂家的客服电话。

苑先生:“我打了无数次400电话,就推呀推呀推,这个部门推到那个部门,完了还要往4S店推,厂家的服务电话始终是说‘我们需要检测’。”

捷豹路虎4S店 | 资料图 图自网络

 

消协介入,4S店同意召回,但要求车主提供维修凭证

厂商让消费者去4S店检测,4S店检测完说车辆现在没有问题,又把皮球踢给了厂商。无奈之下苑先生只好向长春市消费者协会进行投诉。

长春市消费者协会秘书长钟萍:“在接到投诉后,我们首先要对召回的文件进行调查与核实,我们找到4S店。4S店说不是他们不想召回,公司规定召回前要检查确定车的发动机到底有没有问题,再确定召不召回。”

钟萍秘书长认为虽然按照4S店当下的检查指标显示正常,但不能排除该发动机在使用过程中再次出现曲轴断裂的情况,苑先生的车已经两次曲轴断裂,修车的费用又谁来买单?

钟萍:“车辆现在健康体检指标是正常的,不能召回,如果有一天再出现同样的曲轴断裂等相关问题时怎么办?你是同意召回还是怎么处理?(4S店)他同意把消费者两次所花费的费用上报厂家,等待相关批准。”


目前,负责此事的吉林陆捷汽车贸易有限公司王经理告诉记者,他们已经同意召回,但具体是否能够更换发动机以及如何补偿,还需要等苑先生提供相关的票据报总部批准。他告诉记者,苑先生似乎拿不出来完整的手续。

王经理:“厂商说那就把客户在外面维修的凭证拿过来,我们根据凭证情况看怎么处理,但他现在只提供了一部分资料,其它部分提供不了。像维修的凭证、收据、发票,包括电子维修档案,修配厂以及修配人员的资格和等级,他都没有或者提供不了,他这个情况厂家也是在后续处理当中。”

苑先生认为,这是厂商的要求太苛刻。

苑先生:“现在又要这么多明明提供不出来的东西,比如说维修凭证,我几次都花的事现金,再说我要发票也没有用,又不是单位的车。”

苑先生告诉记者,目前他只有两个诉求,一是免费更换发动机,二是对自己由于厂家车辆质量问题而产生的花销进行补偿。

苑先生:“既然路虎召回了,我的车发生过曲轴断裂,因为生产质量的原因,我就应该在召回范畴之内,换了发动机后我也保留追诉我损失(的权利)。”央广记者:常亚飞

 

 

[责任编辑:孙铭伯]

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